নিয়ম ও শর্তাবলী — tk19

১ সাধারণ বিধান ও প্রযোজ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") tk19 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("tk19", "আমরা", "আমাদের") এবং এর সেবা ব্যবহারকারী প্রতিটি ব্যক্তির ("আপনি", "ব্যবহারকারী", "সদস্য") মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। tk19-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ বা অন্য যেকোনো ডিজিটাল মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তাবলীতে সম্মত হন।

tk19 একটি অনলাইন ক্যাসিনো ও ক্রিকেট বেটিং প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের বাজারে সেবা প্রদান করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং, ফুটবল বেটিং এবং আরও বিভিন্ন ধরনের অনলাইন গেমিং সেবা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই শর্তাবলী এই সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

আমরা যেকোনো সময়ে এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি সংশোধিত শর্তাবলীতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যক্তিগত তথ্য

tk19-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। মিথ্যা বা অসম্পূর্ণ তথ্য দিয়ে নিবন্ধন করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এ ধরনের অ্যাকাউন্ট যেকোনো সময়ে বাতিল করা হতে পারে।

• প্রতিটি ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট থাকলে সবগুলো বন্ধ করে দেওয়া হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ও জন্মতারিখ অবশ্যই সত্য হতে হবে।
• আপনার অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য (ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড) গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা লঙ্ঘনের বিষয়টি অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেওয়া নিষিদ্ধ।
• অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স থাকা অবস্থায় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে আগে উইথড্রয়াল করতে হবে।

tk19 যেকোনো সময়ে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য অতিরিক্ত নথিপত্র চাইতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল সাময়িকভাবে স্থগিত রাখা হতে পারে।

৩ বয়স যাচাইকরণ ও প্রাপ্তবয়স্কতার শর্ত

tk19 একটি সম্পূর্ণ প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। বাংলাদেশে অনলাইন গেমিং ও বেটিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণের জন্য ন্যূনতম বয়স ২১ বছর নির্ধারিত।

• নিবন্ধনের সময় আপনাকে আপনার প্রকৃত জন্মতারিখ প্রদান করতে হবে।
• tk19 যেকোনো সময় বয়স যাচাইকরণের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ চাইতে পারে।
• বয়স সম্পর্কে মিথ্যা তথ্য প্রদান একটি গুরুতর লঙ্ঘন এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।
• কোনো নাবালক সদস্যের পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করলে সংশ্লিষ্ট সকলের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

৪ ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও আর্থিক লেনদেন

tk19 বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং ও ব্যাংক কার্ড পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে। সকল আর্থিক লেনদেন SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।

সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতি:

• মোবাইল ব্যাংকিং: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), Rocket, Upay
• ব্যাংক ট্রান্সফার: Dutch-Bangla Bank, City Bank, BRAC Bank, Islami Bank, Sonali Bank
• আন্তর্জাতিক কার্ড: Visa, Mastercard

ডিপোজিট সংক্রান্ত শর্ত:

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ: ৳১০০ (একশত টাকা)।
• ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টে যুক্ত হয়। প্রযুক্তিগত কারণে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
• ডিপোজিটের জন্য কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেই।
• শুধুমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করুন।

উইথড্রয়াল সংক্রান্ত শর্ত:

• সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল পরিমাণ: ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)।
• গড় উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ সময়: ১২ মিনিট। সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হবে।
• উইথড্রয়ালের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC) সম্পন্ন করা আবশ্যক।
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে উইথড্রয়াল তদন্তের স্বার্থে আটকে রাখা হতে পারে।
• বোনাসের অর্থ উইথড্রয়াল করতে হলে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

৫ বোনাস, প্রমোশন ও পুরস্কার

tk19 নতুন ও বিদ্যমান সদস্যদের জন্য বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্তাবলী রয়েছে যা বোনাস পাওয়ার আগেই সদস্যকে পড়ে নিতে হবে।

বোনাস সংক্রান্ত সাধারণ শর্ত:

• স্বাগত বোনাস কেবলমাত্র নতুন সদস্যরা একবার পাবেন।
• বোনাসের অর্থ উইথড্রয়াল করতে হলে সাধারণত ১৫ থেকে ৩০ গুণ ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে (বোনাসভেদে আলাদা হতে পারে)।
• বোনাস পাওয়ার জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা বোনাস অপব্যবহারের চেষ্টা করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে।
• বোনাস ব্যবহারের মেয়াদ সীমিত — সাধারণত প্রাপ্তির ৭ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হবে।
• সমস্ত বোনাসের শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার tk19 সংরক্ষণ করে।
• বোনাস সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধে tk19-এর সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত।

বিশেষ প্রমোশন:

• BPL, IPL বা T20 বিশ্বকাপের সময় বিশেষ বেটিং বোনাস দেওয়া হতে পারে।
• পহেলা বৈশাখ, ঈদ, দুর্গা পূজা বা বিজয় দিবসে উৎসব বোনাস পাওয়া যেতে পারে।
• ক্যাশব্যাক অফার সাপ্তাহিক ভিত্তিতে প্রযোজ্য হতে পারে এবং পৃথক শর্তাবলী অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

৬ গেমিং বিধিমালা ও ফেয়ার প্লে নীতি

tk19 সকল গেমিং কার্যক্রমে সর্বোচ্চ স্বচ্ছতা ও ন্যায্যতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সকল গেম বিশ্বমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে পরিচালিত হয়।

• সকল ক্যাসিনো গেমে প্রত্যয়িত র‍্যান্ডম নাম্বার জেনারেটর (RNG) ব্যবহার করা হয়, যা গেমের ফলাফলকে সম্পূর্ণ এলোমেলো ও অপূর্বাভাসযোগ্য রাখে।
• খেলার সময় ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে tk19 সেই পরিস্থিতির জন্য দায়ী নয়।
• গেমের ফলাফল চূড়ান্ত। প্রযুক্তিগত ত্রুটি প্রমাণিত না হলে কোনো গেমের ফলাফল পরিবর্তন করা হবে না।
• বেটিং সীমা প্রতিটি গেম ও বাজারের জন্য আলাদাভাবে নির্ধারিত এবং যেকোনো সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে।
• ক্রিকেট বা ফুটবল বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ম্যাচ বাতিল বা পরিত্যক্ত হলে সংশ্লিষ্ট বাজার বাতিল হবে এবং বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• লাইভ গেমের ক্ষেত্রে ডিলারের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত, যদি না স্পষ্ট প্রযুক্তিগত ত্রুটি প্রমাণিত হয়।

Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-সহ আমাদের সকল গেম পার্টনার আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ও লাইসেন্সপ্রাপ্ত সংস্থা। তাদের গেমগুলো নিয়মিতভাবে স্বাধীন নিরীক্ষা প্রতিষ্ঠান দ্বারা পরীক্ষিত।

৭ নিষিদ্ধ কার্যক্রম ও বিধি লঙ্ঘন

নিচের যেকোনো কার্যক্রমে জড়িত হলে tk19 আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করার এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করে:

• একই ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা পরিচালনা করা।
• মিথ্যা বা জাল পরিচয়পত্র ব্যবহার করে নিবন্ধন করা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা।
• গেমের ফলাফল কারচুপি করার জন্য সফটওয়্যার, বট বা স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম ব্যবহার করা।
• বোনাস অপব্যবহার — যেমন একাধিক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে বোনাস সংগ্রহ করা।
• অন্য সদস্যদের সাথে সমন্বিতভাবে গেম ম্যানিপুলেট করা ("কোলুশন")।
• প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ব্যবস্থা হ্যাক করার বা বাইপাস করার চেষ্টা।
• tk19 কর্মীদের ভয় দেখানো, হুমকি দেওয়া বা হয়রানি করা।
• চার্জব্যাক জালিয়াতি — অর্থ উইথড্রয়াল করার পর ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে মিথ্যা দাবি করা।

৮ অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

tk19 নিচের পরিস্থিতিতে কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সদস্যের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা লঙ্ঘন করা হলে।
• অ্যাকাউন্টে সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক কার্যক্রম পরিলক্ষিত হলে।
• প্রদত্ত তথ্য মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর প্রমাণিত হলে।
• নিরাপত্তা তদন্ত চলাকালে।
• আদালত বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশে।

সদস্য নিজেও যেকোনো সময়ে স্বেচ্ছায় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। এ জন্য সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উইথড্রয়াল করে নিন।

নিয়ম লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে অ্যাকাউন্টে জমা থাকা অর্থ tk19 বাজেয়াপ্ত করতে পারে। তবে স্বেচ্ছায় বন্ধের ক্ষেত্রে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ সাপেক্ষে অবশিষ্ট ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে।

৯ দায়বদ্ধতার সীমা ও অস্বীকৃতি

tk19 প্ল্যাটফর্মটি "যেমন আছে" ("as is") ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা নিচের বিষয়গুলির জন্য দায়বদ্ধ নই:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেমিং অভিজ্ঞতায় বাধা।
• তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যারের ত্রুটি বা অনুপলব্ধতা।
• আপনার ডিভাইস বা নেটওয়ার্কের সমস্যার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ — যদি আপনার অসতর্কতার কারণে ঘটে।
• বাজারের ওঠানামা বা ম্যাচের ফলাফল পরিবর্তনের কারণে বাজি ক্ষতি।

কোনো পরিস্থিতিতেই tk19-এর মোট দায় আপনার অ্যাকাউন্টে জমাকৃত সর্বশেষ ৩০ দিনের ডিপোজিট পরিমাণের বেশি হবে না।

১০ বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো বিরোধ বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা বন্ধুত্বপূর্ণভাবে সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করি।

বিরোধ নিষ্পত্তির ধাপসমূহ:

• প্রথম ধাপ: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমকে জানান। বেশিরভাগ সমস্যা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করা হয়।
• দ্বিতীয় ধাপ: সাপোর্ট সমাধান না হলে ম্যানেজমেন্ট পর্যায়ে এস্কালেট করা হবে। ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া পাবেন।
• তৃতীয় ধাপ: উভয় পক্ষের সম্মতিতে মধ্যস্থতার মাধ্যমে বিরোধ নিষ্পত্তি করা হবে।

গেমের ফলাফল বা বাজির পরিণতি সম্পর্কিত বিরোধের ক্ষেত্রে সার্ভার লগ ও গেম রেকর্ড চূড়ান্ত প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।

১১ শর্তাবলী পরিবর্তন ও সংশোধন

tk19 যেকোনো সময়ে এই শর্তাবলী আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।
• নতুন শর্তাবলীতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন।
• সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখ সবসময় এই পৃষ্ঠার শীর্ষে প্রদর্শিত হবে।

১২ যোগাযোগ ও সাপোর্ট

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা মন্তব্য থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে সরাসরি ২৪/৭ উপলব্ধ
• সাড়া দেওয়ার সময়: সর্বোচ্চ ৩ মিনিট (লাইভ চ্যাট), ২৪ ঘণ্টা (ইমেইল)

আমাদের সাপোর্ট টিম সম্পূর্ণ বাংলায় সেবা প্রদান করে — ঢাকা (Dhaka), চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহীসহ বাংলাদেশের সকল অঞ্চলের সদস্যদের জন্য।